zoty中歐體育官方網(wǎng)站-海爾智家數(shù)字化變革推動年累雙第一

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三季報業(yè)績超預(yù)期后，海爾智家又交出了年累雙第一的新成果。據(jù)GfK中怡康最新數(shù)據(jù)顯示：海爾智家1-10月實現(xiàn)線上、線下市場份額雙第一。

同時，在剛出爐的雙11戰(zhàn)報中，海爾智家再次拿下全網(wǎng)第一，這也是其連續(xù)14年全網(wǎng)第一，并包攬多品類第一、多渠道第一、高端第一、大家電直播間第一等多個成果。

份額持續(xù)第一的背后，是海爾智家持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成果。近年來，海爾智家堅定推進研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈、營銷、服務(wù)等全流程數(shù)字化變革，在全面提升企業(yè)效率的同時，也不斷升級用戶體驗。

具體來看，在數(shù)字研發(fā)上，海爾智家秉承與用戶共創(chuàng)的理念，打造了一系列深受用戶追捧的爆款產(chǎn)品。如雙11中搭載AI全空間保鮮科技的海爾麥浪冰箱512Ultra，實現(xiàn)銷售額全網(wǎng)TOP1；能一機搞定外衣、內(nèi)衣與襪子同時洗護的Leader統(tǒng)帥懶人三筒ProMax，收獲洗衣機行業(yè)全網(wǎng)銷額TOP1；通過AI之眼實現(xiàn)風(fēng)避人吹、人離節(jié)能的海爾麥浪舒適風(fēng)臥室空調(diào)，首發(fā)期間空調(diào)單品排名TOP1；搭載小藍(lán)瓶凈膚洗AI科技的海爾無鎂棒凈膚熱水器BK5PLUS，斬獲3500+行業(yè)全渠道雙膽TOP1等。

在數(shù)字庫存上，海爾智家通過全面統(tǒng)倉TOC，2025前三季度區(qū)縣專賣店已有74%的商品直達(dá)用戶。商品直達(dá)用戶后，由售后承接最后一公里，帶貨上門安裝，送裝同步，且在平臺上全流程可視。這不僅保障了送裝時效，還提升了用戶的滿意度。

在數(shù)字服務(wù)上，海爾智家搭建了用戶全生命周期閉環(huán)的平臺，實現(xiàn)用戶全生命周期的服務(wù)體驗。拿今年雙11來說，售前客服接待用戶咨詢量超1500萬，應(yīng)答率100%；售中99%用戶享受“準(zhǔn)時達(dá)、一次就好”的服務(wù)，超200萬家庭實現(xiàn)送裝一體；售后已收獲240萬條用戶評價，持續(xù)驅(qū)動產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新迭代。

這份年累雙第一的市場成績，正是海爾智家堅持用戶導(dǎo)向、持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的有效驗證。

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