zoty中歐體育官方網(wǎng)站-定制家居行業(yè)新態(tài)勢：聚焦安裝交付，重塑服務(wù)格局

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　　在消費觀念不斷升級以及存量市場機遇頻現(xiàn)的當下，定制家居行業(yè)的競爭焦點正悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，從過去單純的產(chǎn)品比拼，逐步邁向全方位的服務(wù)能力較量。頭部企業(yè)紛紛出招，積極布局服務(wù)領(lǐng)域，力求在新的競爭格局中占據(jù)優(yōu)勢?！　『萌R客于 2025 年 3 月 6 日在廣州舉辦了 “尋找好師傅服務(wù)榜樣” 聯(lián)合發(fā)布暨 2025 年百城千匠提效發(fā)布會，這一舉措標志著其 “好師傅服務(wù)模式” 開啟了規(guī)?；嵝У膷湫缕隆Ｍㄟ^實施 “全品類認證、全渠道布局、全流程管控、全維度賦能、消費體驗升級” 五大關(guān)鍵戰(zhàn)略，好萊客計劃增設(shè) 100 多個城市交付中心以及 6 大運營中心，實現(xiàn)零售、整裝、工程、海外等全渠道的廣泛覆蓋。此外，好萊客創(chuàng)新性地推出 “安裝寶” 和鷹眼數(shù)字工具，從消費者和門店管理兩個重要視角出發(fā)，實現(xiàn)全程透明化管理，不僅確保了安裝標準的嚴格落實，還大幅提升了管理效率，助力經(jīng)營管理實現(xiàn)質(zhì)的飛躍?！　∷鞣苼喭瑯硬桓适救?。2 月，索菲亞發(fā)布了 “中國定制家 5A 標準”，該標準在指標設(shè)定上實現(xiàn)了重大突破，從以往國家強制標準的單一環(huán)保指標（甲醛釋放量）拓展到了 “整柜標準”，增加了導軌開合次數(shù)、封邊密封性能、封邊剝離強度等關(guān)鍵指標，充分考量了新居場景以及用戶的全生命周期使用需求。同時，索菲亞連續(xù)舉辦十屆的 “全國安裝交付師技能大賽” 已成為行業(yè)的標桿活動，通過 “以賽促學、以賽促教” 的有效方式，顯著提升了安裝交付團隊的專業(yè)技能水平，有力推動了定制行業(yè)的發(fā)展，為消費者帶來了更加優(yōu)質(zhì)高效的整家交付服務(wù)體驗?！　W派家居則憑借 “金管家” 服務(wù)體系脫穎而出。該體系建立了從設(shè)計階段到售后環(huán)節(jié)的全周期質(zhì)量管控標準，涵蓋管家輕驗房、效果還原、紅地毯安裝、管家驗收、金保姆養(yǎng)護、圖紙存檔、極速售后、終身維護等 8 項核心服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供了 “高質(zhì)高效” 的一站式服務(wù)，讓用戶真正享受到 “省時省力” 的便捷體驗。　　頭部企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的積極升級，清晰地表明定制家居行業(yè)正加速從產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭的全面轉(zhuǎn)型。而這一轉(zhuǎn)型的背后，是行業(yè)痛點的倒逼以及市場需求變化的驅(qū)動?！　「鶕?jù)全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會、居然之家和艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)布的《2024 年中國家居市場消費洞察》顯示，在消費者家裝家居消費及計劃考慮因素中，售后相關(guān)因素備受關(guān)注。高達 67.6% 的消費者將售后因素納入考量，其中 47.8% 的消費者把 “售后有保障” 作為購買家居建材時的首要關(guān)注因素，39.0% 關(guān)注 “免費安裝”，30.9% 重視 “免費送貨上門”。全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會秘書長張仁江指出，當前消費者對高品質(zhì)、全品類、一站式大家居交付體驗的需求日益明確，這無疑對整個定制家居服務(wù)的發(fā)展提出了全新且更高的挑戰(zhàn)?！　〗陙?，房屋交易結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化。自 2024 年 9 月以來，隨著地產(chǎn)放松政策的不斷出臺，二手房市場呈現(xiàn)出明顯的修復態(tài)勢，市場逐漸向存量房需求傾斜。奧維云網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021 至 2023 年期間，存量房和二手房的裝修套數(shù)分別從 839 萬套和 300 萬套增長至 927 萬套和 440 萬套，二手房和存量房裝修套數(shù)占比達到了 56.8%。而新房裝修套數(shù)則呈下降趨勢，截至 2024 年底，新房裝修套數(shù)已從 983 萬套降至 723.2 萬套。貝殼研究院的調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，2023 年有裝修需求的消費者中，二手房裝修占比接近 58%，在一線城市這一比例更是超過 75%。東吳證券分析認為，在存量市場環(huán)境下，內(nèi)生的市場需求與政策支持相互作用，存量房翻新、廚衛(wèi)局部改造等改善性需求有望加速釋放，為家居建材品類的需求提供有力支撐。而這類改善型需求對安裝服務(wù)的專業(yè)性提出了更為嚴苛的要求?！　≌雇磥恚ㄖ萍揖影惭b交付領(lǐng)域呈現(xiàn)出數(shù)字化、專業(yè)化、生態(tài)化的發(fā)展趨勢。在服務(wù)流程數(shù)字化方面，好萊客的 “鷹眼系統(tǒng)”、歐派的 “智能派單系統(tǒng)” 等數(shù)字化工具的應(yīng)用，使服務(wù)過程實現(xiàn)了可追溯、可量化管理；在產(chǎn)業(yè)工人專業(yè)化方面，好萊客的 “從化安裝交付培訓基地” 構(gòu)建了 “理論 + 實操 + 認證” 的完善培養(yǎng)體系，通過系統(tǒng)化的培訓與認證機制，培養(yǎng)出了眾多星級安裝技師；在服務(wù)生態(tài)化方面，企業(yè)正逐步從單一的安裝服務(wù)向 “產(chǎn)品 + 設(shè)計 + 維保” 的全周期服務(wù)模式拓展。比如，尚品宅配強調(diào) “全程無憂服務(wù)升級”，覆蓋設(shè)計、安裝、售后等多個環(huán)節(jié)；金牌櫥柜借助智能呼叫中心等技術(shù)手段提升服務(wù)效率，并建立了覆蓋全國的售后網(wǎng)絡(luò)，確保能夠及時響應(yīng)客戶問題。這種服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，促使企業(yè)從單純的產(chǎn)品供應(yīng)商向家居生活服務(wù)商轉(zhuǎn)型?！　I(yè)內(nèi)人士普遍認為，隨著 “以舊換新” 政策的持續(xù)推進以及存量市場的深入影響，安裝交付能力正日益成為定制家居企業(yè)的核心競爭力。頭部企業(yè)通過數(shù)字化賦能、專業(yè)化培養(yǎng)和生態(tài)化布局，正在重塑行業(yè)服務(wù)標準。未來，定制家居企業(yè)能否構(gòu)建起高效、透明、專業(yè)的交付體系，將成為其在激烈市場競爭中制勝的關(guān)鍵。

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