【zoty中歐體育官方網(wǎng)站-zoty中歐體育官方網(wǎng)站-行業(yè)新聞，作者：編輯】 央視 “3?15” 晚會這一備受矚目的平臺，揭露了目前國內(nèi)規(guī)模居首的家庭維修平臺 —— 啄木鳥家庭維修平臺存在的亂收費現(xiàn)象。據(jù)了解，該公司宣稱業(yè)務廣泛覆蓋國內(nèi) 300 多個城市，在線接單的維修師傅數(shù)量多達 10 萬名。而在 3 月 15 日晚會當晚，啄木鳥家庭維修官方微博迅速作出回應并致歉，表明已組建專項調(diào)查組，會對曝光的情況展開徹底的調(diào)查。 根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫 “電數(shù)寶” 的監(jiān)測數(shù)據(jù)可知，“啄木鳥家庭維修” 所暴露出的問題較為多樣，其中退款問題占比達到 30.435%，售后服務問題占比為 21.739%，商品質(zhì)量問題占比是 8.696% 等。在 2024 年，“啄木鳥家庭維修” 累計獲得了 13 次消費評級，且全部為 “不建議下單” 的評級，這也使得其在 2024 年的整體消費評級定格為 “不建議下單”?！ 【W(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰向記者指出，啄木鳥家庭維修平臺所呈現(xiàn)出的亂象，實際上反映出家庭維修行業(yè)存在的深層次矛盾。一方面是標準化的缺失以及監(jiān)管的滯后。家庭維修工作由于技術層面較為復雜，配件之間的差異較大，目前缺乏統(tǒng)一的服務標準，這就為平臺以及維修師傅提供了可操作的空間。另一方面，頭部平臺憑借流量壟斷掌握了定價的權力，其高抽成的模式壓縮了維修師傅的利潤空間，進而形成了 “平臺過度獲利 — 師傅采取欺詐手段 — 消費者權益受損” 的惡性循環(huán)?！ ￡惗Y騰還提到，在當下家庭維修市場普遍存在的 “小病大修”“無病卻進行虛假維修”“維修價格不合理偏高”“隨意設立名目亂收費” 等不良現(xiàn)象中，消費者常常陷入諸多困擾和面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。這些問題不僅對消費者的合法權益造成了侵害，還嚴重干擾了市場的正常秩序，對維修行業(yè)的健康發(fā)展形成了阻礙。他強調(diào)，啄木鳥家庭維修平臺的問題僅僅是整個行業(yè)問題的一小部分。為了切實保障消費者的合法權益，相關管理部門應當不斷加大對市場的監(jiān)管強度。同時，平臺自身也需要強化管理，提升服務的質(zhì)量，切實承擔起應有的社會責任。而作為消費者，更要提高辨別能力，時刻保持警惕?！ ∈聦嵣?，早在 2022 年，《中國消費者報》就已經(jīng)關注到家庭維修市場存在的混亂狀況，并于 2022 年 11 月發(fā)表了《上門加價無資質(zhì)可注冊 網(wǎng)絡家居維修安裝服務市場有點兒亂》，2024 年 6 月又刊發(fā)了《號稱 “啥都修” 啄木鳥維修為何修不好服務口碑》，對啄木鳥等維修平臺存在的收費不清晰透明、維修師傅上門后臨時加價等問題進行了詳細的報道?！ τ诩彝ゾS修市場存在的這些亂象，我們也將持續(xù)予以關注，期待市場環(huán)境能夠得到有效改善。 免責聲明： 家電資訊網(wǎng)站對《“3?15” 晚會曝光引發(fā)關注，啄木鳥家庭維修平臺問題凸顯》一文中所陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。 本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責，本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質(zhì)，如果侵犯，請及時通知我們，本網(wǎng)站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯(lián)系QQ：411954607 本網(wǎng)認為，一切網(wǎng)民在進入家電資訊網(wǎng)站主頁及各層頁面時已經(jīng)仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。
